Base de conocimiento
Guías directas para resolver los problemas más comunes de conectividad, seguridad, servicio gestionado y facturación — sin esperar a soporte.
Conectividad
El WiFi anda lento: diagnóstico en 5 pasos
Antes de asumir que el problema es tu proveedor de internet, seguí estos 5 pasos para aislar la causa real de una WiFi lenta.
Leer artículoSe cortó internet: qué revisar antes de llamar
Antes de escalar un corte de internet, hay 5 chequeos rápidos que resuelven la mayoría de los casos en minutos.
Leer artículoCómo reiniciar correctamente el equipamiento de red
Reiniciar mal el módem, el router y los switches puede empeorar el problema o generar caídas nuevas. Este es el orden y los tiempos correctos.
Leer artículoSeguridad
Recibí un email sospechoso: qué hacer
Un email de phishing bien hecho es indistinguible a simple vista. Esta es la secuencia de verificación antes de hacer clic en cualquier cosa.
Leer artículoCreo que me hackearon: primeros pasos
Los primeros 15 minutos después de sospechar un compromiso de seguridad definen cuánto daño se contiene. Esta es la secuencia de contención inmediata.
Leer artículoBuenas prácticas de contraseñas y MFA
Las preguntas más frecuentes sobre contraseñas seguras y autenticación multifactor, respondidas sin vueltas.
Leer artículoServicios gestionados
Cómo abrir un ticket y qué incluir
Un ticket bien armado se resuelve más rápido. Esta es la información que el equipo técnico necesita desde el primer mensaje.
Leer artículoQué significa cada severidad
S1, S2, S3 o S4: cómo clasificamos la urgencia de un caso y qué significa cada nivel en la práctica.
Leer artículoQué monitorea DITAP proactivamente
Gran parte de los incidentes se detectan antes de que el cliente los note. Esto es lo que se supervisa de forma continua en un servicio gestionado.
Leer artículoFacturación y cuenta
Cómo se factura el servicio
Qué esperar en cuanto a ciclo de facturación, medios de pago y qué hacer si una factura no coincide con lo esperado.
Leer artículoCómo actualizar tus datos de contacto
Mantener actualizados los datos de contacto y facturación evita demoras en avisos de soporte y en la gestión administrativa.
Leer artículoCómo escalar un problema
Cuando un caso no avanza al ritmo esperado, hay una vía clara para escalarlo — sin necesidad de abrir un ticket nuevo.
Leer artículo