Primero, verificá el estado del caso

Si ya abriste un ticket, respondé sobre el mismo hilo de email o mencioná el número de caso en vez de escribir uno nuevo — mantiene todo el contexto junto y evita que dos personas trabajen el mismo caso por separado.

Cuándo tiene sentido escalar

  • El tiempo de respuesta objetivo para la severidad del caso (ver SLA y compromisos de soporte) ya se superó sin novedades.
  • El impacto del problema cambió — por ejemplo, algo que parecía S3 ahora está afectando a toda la operación.
  • La solución propuesta no resolvió el problema real.

Cómo escalar

Escribí a [email protected] indicando el número de caso, el motivo de la escalación (plazo superado, impacto mayor al reportado, solución insuficiente) y, si es urgente, avisá también por WhatsApp a +39 345 243 5103. Marcar un caso como escalado le da prioridad de revisión inmediata.

Qué NO hace falta hacer

No hace falta abrir un ticket nuevo ni escribir a distintas direcciones de correo esperando una respuesta más rápida — eso fragmenta la información y suele generar más demora, no menos.