La diferencia entre soporte reactivo y monitoreo proactivo
El soporte reactivo espera a que algo falle y el cliente avise. El monitoreo proactivo detecta la degradación antes de que se convierta en una caída total, y en muchos casos permite intervenir sin que el cliente llegue a notar el problema.
Qué se supervisa en infraestructura de red
- Disponibilidad (uptime) de routers, switches y access points, con alertas automáticas ante caídas.
- Uso de ancho de banda y patrones de tráfico anómalos.
- Estado de enlaces de internet primario y de respaldo (failover).
- Temperatura y salud de hardware en racks y gabinetes.
Qué se supervisa en energía
- Estado de carga y autonomía de UPS.
- Alertas de sobrecarga en PDUs inteligentes.
- Cortes de suministro eléctrico y activación de generadores/ATS, cuando aplica.
Qué se supervisa en seguridad
- Estado de cámaras y grabación de CCTV (equipos offline, pérdida de señal).
- Actualizaciones de firmware pendientes en equipos críticos.
- Anomalías de acceso en sistemas administrados.
Qué pasa cuando el monitoreo detecta algo
Según la gravedad, se genera una alerta interna que el equipo técnico investiga y, si corresponde, resuelve directamente. En casos que requieren intervención en sitio o decisión del cliente, se abre contacto proactivo — el cliente se entera del problema de parte de DITAP, no al revés.
El alcance exacto de monitoreo depende del plan de servicio contratado — está detallado en tu contrato y podés confirmarlo escribiendo a [email protected].