La differenza tra supporto reattivo e monitoraggio proattivo
Il supporto reattivo aspetta che qualcosa si guasti e che il cliente lo segnali. Il monitoraggio proattivo rileva il degrado prima che diventi un'interruzione totale, e in molti casi permette di intervenire senza che il cliente arrivi a notare il problema.
Cosa viene supervisionato nell'infrastruttura di rete
- Disponibilità (uptime) di router, switch e access point, con alert automatici in caso di guasto.
- Utilizzo della banda e pattern di traffico anomali.
- Stato dei collegamenti internet primario e di backup (failover).
- Temperatura e salute dell'hardware in rack e armadi.
Cosa viene supervisionato nell'alimentazione elettrica
- Stato di carica e autonomia degli UPS.
- Alert di sovraccarico su PDU intelligenti.
- Interruzioni dell'alimentazione e attivazione di generatori/ATS, quando applicabile.
Cosa viene supervisionato nella sicurezza
- Stato delle telecamere e della registrazione CCTV (apparecchi offline, perdita di segnale).
- Aggiornamenti firmware in sospeso su apparecchiature critiche.
- Anomalie di accesso sui sistemi gestiti.
Cosa succede quando il monitoraggio rileva qualcosa
A seconda della gravità, viene generato un alert interno che il team tecnico analizza e, quando possibile, risolve direttamente. Nei casi che richiedono un intervento in loco o una decisione del cliente, si apre un contatto proattivo — il cliente viene informato del problema da DITAP, non il contrario.
L'esatta copertura del monitoraggio dipende dal piano di servizio contrattualizzato — è dettagliata nel tuo contratto e puoi confermarla scrivendo a [email protected].