Supporto
Canali reali, tempi di risposta per severità e una base di conoscenza per risolvere l'urgente senza aspettare.
Canali di contatto
Orario di copertura
Copertura standard in orario lavorativo in ogni regione (Argentina, Cile e Italia). I casi S1 vengono gestiti via WhatsApp con priorità assoluta; la copertura estesa o 24/7 è definita nel contratto di servizio gestito di ciascun cliente.
Severità
Classifichiamo ogni caso per severità per dare priorità alla risposta. Il primo triage lo fa il nostro agente IA in pochi minuti — classifica, raccoglie contesto e prepara il caso — e un tecnico umano conferma la severità e lo prende in carico. Puoi sempre chiedere di parlare direttamente con una persona.
Servizio critico completamente fuori uso, senza soluzione alternativa possibile.
Priorità assoluta — gestito prima di qualsiasi altro caso, via WhatsApp
Il servizio funziona, ma con un guasto che impatta seriamente l'operatività.
Priorità alta entro l'orario di copertura
Problema reale, con una soluzione alternativa ragionevole disponibile.
Pianificato nel normale flusso di lavoro
Domande, richieste di informazioni o modifiche minori. Nessun servizio interessato.
Risposta nel flusso normale, senza urgenza
Tempi di risposta obiettivo pubblicati per severità.
Base di conoscenza
Guide self-service per i problemi più comuni.
Stato del sistema
Stato in tempo reale dei servizi DITAP.
Contatto di emergenza
Per incidenti critici di sicurezza fisica o operativa.