What types of companies do you work with?

We work with mid-market and enterprise companies that have physical operations — hotels, clinics, offices, industrial facilities, retail chains, and remote operations. Typical projects range from $10k to $200k.

Where do you operate?

We currently operate across Argentina, Chile, and Italy. Our team can deploy on-site anywhere in these countries and provide remote support globally.

What makes DITAP different from other IT providers?

Most providers do only one layer — consulting, small fixes, or hardware installation. DITAP integrates everything: we think like strategists and execute like engineers. We design, build, deploy, and operate your entire infrastructure.

Can you take over our existing infrastructure?

Yes. We start with a comprehensive assessment of your current setup, identify gaps and risks, and build a migration roadmap that minimizes disruption while improving reliability.

Do you offer ongoing support after deployment?

Absolutely. We provide 24/7 monitoring, proactive maintenance, incident response, and SLA-backed support. Infrastructure isn't a one-time project — it needs continuous attention.

Can you work in remote or hard-to-reach locations?

This is one of our strengths. We've deployed infrastructure in remote operations using Starlink, satellite backup, ruggedized equipment, and power systems designed for challenging environments.

Come fare escalation di un problema

Prima di tutto, verifica lo stato del caso

Se hai già aperto un ticket, rispondi sullo stesso filo email o cita il numero di caso invece di scriverne uno nuovo — questo mantiene tutto il contesto unito ed evita che due persone lavorino separatamente sullo stesso caso.

Quando ha senso fare escalation

Il tempo di risposta obiettivo per la severità del caso (vedi SLA e impegni di supporto) è già stato superato senza novità.
L'impatto del problema è cambiato — ad esempio, qualcosa che sembrava S3 ora sta interessando l'intera operatività.
La soluzione proposta non ha risolto il problema reale.

Come fare escalation

Scrivi a [email protected] indicando il numero di caso, il motivo dell'escalation (termine superato, impatto maggiore di quanto segnalato, soluzione insufficiente) e, se urgente, avvisa anche su WhatsApp al +39 345 243 5103. Segnalare un caso come "in escalation" gli dà priorità di revisione immediata.

Cosa NON serve fare

Non serve aprire un nuovo ticket né scrivere a indirizzi email diversi sperando in una risposta più veloce — questo frammenta le informazioni e di solito genera più ritardo, non meno.