Come aprire un ticket
Scrivi a [email protected] o su WhatsApp al +39 345 243 5103. Per i casi S1 (interruzione totale), WhatsApp è il canale più veloce. Per tutto il resto, l'email lascia una traccia migliore delle informazioni tecniche.
Le informazioni che accelerano qualsiasi diagnosi
- Cosa sta succedendo esattamente: non "non va internet" ma "dalle 14:30 non c'è connessione nella zona reception, nel resto dell'hotel funziona normalmente".
- Da quando: l'orario approssimativo in cui è iniziato il problema.
- Cosa hai già provato: se hai riavviato le apparecchiature, se hai provato via cavo, se hai controllato altre postazioni — evita che ti venga chiesto di ripetere passaggi già fatti.
- Chi è coinvolto: una persona, un reparto, l'intera operatività. Questo definisce la reale severità del caso.
- Screenshot o foto, se c'è un messaggio di errore, luci di stato dell'apparecchiatura, o qualcosa di diagnosticabile visivamente.
Indica la severità
Indica se secondo te è un'interruzione totale (S1), un degrado grave (S2), un problema parziale con soluzione alternativa (S3), o una richiesta generica (S4). Vedi il dettaglio in cosa significa ogni severità. Questo aiuta a dare priorità, anche se il team convalida sempre la severità reale al ricevere il caso.
Cosa aspettarsi dopo
Riceverai una conferma di ricezione con un numero di caso. I tempi di risposta obiettivo per severità sono pubblicati su SLA e impegni di supporto.