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MTTR
Definizione
L'MTTR (Mean Time To Repair o Mean Time To Recovery) è il tempo medio necessario per risolvere un incidente, dalla rilevazione fino al ripristino del servizio. È una delle metriche centrali per valutare quanto sia realmente valido un fornitore di supporto.
Perché è importante per la tua azienda
Un MTTR basso e costante vale più di un uptime promesso senza dati a supporto: dice quanto velocemente reagisce davvero il tuo fornitore quando qualcosa si guasta, non solo quanto spesso promette che non si guasterà.
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