Volver al glosario
SLA
Definición
Un SLA (Service Level Agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el documento que fija, en números concretos, qué nivel de servicio se compromete a entregar un proveedor: tiempo de actividad garantizado (uptime), tiempo máximo de respuesta ante un incidente, tiempo máximo de resolución según severidad, y las penalidades si no se cumple.
Por qué importa para tu negocio
Sin un SLA por escrito, 'soporte' es una promesa verbal sin consecuencias. Antes de contratar cualquier servicio gestionado, pedí el SLA específico — no genérico — y verificá que los tiempos de respuesta coincidan con lo crítico que es el sistema para tu operación.
Servicio relacionado
Servicios gestionados DITAP
Términos relacionados